Gewährleistung und Qualitätsversprechen

Bei Oberlausitzer Holz und Form legen wir höchsten Wert auf handwerkliche Präzision und langlebige Materialien. Ob individuelle Holzarbeiten oder moderne 3D-Druck-Erzeugnisse aus Neugersdorf: Für alle unsere Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie klare Richtlinien nach EU-Standards. Auf dieser Seite beantworten wir Ihre wichtigsten Fragen rund um Reklamationen, Qualitätsprüfungen und den Ablauf im Schadensfall.

Häufig gestellte Fragen zur Gewährleistung

Transparenz und Zuverlässigkeit stehen für uns an erster Stelle. Hier finden Sie alle Antworten zu Mängeln, Garantien, Kennzeichnungen und Rücksendungen im Überblick.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Bitte prüfen Sie die Sendung direkt nach Erhalt. Sollte eine Beschädigung oder ein Mangel vorliegen, senden Sie uns bitte zeitnah eine Nachricht an info@oberlausitzer-holz-und-form.de mit einer kurzen Beschreibung und aussagekräftigen Fotos des Mangels sowie des Verpackungs- und Versandaufklebers.

Welche Angaben oder Labels werden für eine Reklamation benötigt?

Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, um den Fertigungsprozess genau nachvollziehen zu können.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle unsere Neuwaren aus Holz und dem 3D-Druck gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Tritt innerhalb dieser Zeit ein herstellungsbedingter Mangel auf, sorgen wir für Nachbesserung oder Ersatz.

Was ist bei Naturprodukten aus Holz zu beachten?

Holz ist ein natürlicher Werkstoff. Natürliche Maserungen, leichte Farbabweichungen oder minimale Wuchsmerkmale sind typische Eigenschaften des Materials und stellen keinen Mangel dar, sondern unterstreichen die Einzigartigkeit jedes Werkstücks.

Sind Abweichungen bei 3D-Druck-Artikeln normal?

Beim additiven Fertigungsverfahren (3D-Druck) sind feine Schichtlinien verfahrensbedingt sichtbar. Sichtbare Druckschichten stellen keinen Fehler dar, solange Funktion, Passgenauigkeit und Stabilität des Produkts einwandfrei gewährleistet sind.

Wie läuft eine Nachbesserung oder ein Umtausch ab?

Nach Prüfung Ihrer Meldung und der übermittelten Nachweise erhalten Sie von uns umgehend Rückmeldung. Bei berechtigtem Gewährleistungsanspruch reparieren wir den Artikel kostenfrei oder liefern Ihnen einen gleichwertigen Ersatz.

Wer trägt die Rücksendekosten im Gewährleistungsfall?

Liegt ein berechtigter Mangel oder Transportschaden vor, stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenfreies Retourenetikett zur Verfügung, sodass Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Was unterscheidet die Gewährleistung vom Widerrufsrecht?

Die Gewährleistung greift bei Mängeln und Defekten der Ware. Möchten Sie einen fehlerfreien Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben, nutzen Sie bitte unser reguläres Widerrufsrecht.

Noch offene Fragen zu Ihrer Bestellung?

Unser Team aus Neugersdorf steht Ihnen gerne mit persönlicher Beratung zur Seite. Nehmen Sie Kontakt auf oder entdecken Sie handgefertigte Unikate in unserem Sortiment.